Conheça técnicas de vendas para conquistar e encantar clientes

Aplicar técnicas de vendas pode ser o diferencial para aumentar o seu rendimento e melhorar seus resultados. Conheça aqui algumas destas técnicas!

Um dos principais mitos sobre vendas é que vender é um dom! Na verdade, o que faz alguém se tornar um bom vendedor é a dedicação e o empenho. Mas claro que nesse ponto algumas técnicas podem ajudar.

Num mercado cada dia mais competitivo e com grandes vendedores, conhecer algumas técnicas de vendas pode ser um diferencial na hora de encantar e conquistar um cliente.

Estas técnicas são ações, métodos, diretrizes e práticas que tem por objetivo contribuir para o fechamento de um negócio, e que podem ser implementadas em todos os ramos, desde a venda de carros até a de alimentos.

Para ajudar você neste desafio, preparamos esse conteúdo, onde você vai conhecer algumas das principais técnicas de vendas. 

Saiba se comunicar

Utilizar uma linguagem simples e fácil de ser compreendida é fundamental para que todos os clientes entendam o que você está querendo dizer.

Ao invés de utilizar termos técnicos e difíceis, adapte a conversa e as explicações a situações cotidianas. Mas sempre de acordo com o seu público. 

Uma comunicação clara e objetiva é uma das técnicas de vendas essencial para criar um bom relacionamento, fidelizar clientes e vender mais.

Elabore um bom planejamento estratégico

Muitos dizem que vender é um dom, e pode até ser verdade: é o dom de encantar pessoas!

Contudo, dispor de um bom planejamento estratégico é essencial para ter sucesso nesse ramo. 

O planejamento funciona como um mapa, que apresenta as diretrizes e ações necessárias para que a venda seja realizada da maneira mais assertiva possível, mesmo na presença de imprevistos.

Saiba escutar

Falar obviamente faz parte de uma rotina de vendas. Contudo, saber ouvir também deve ser uma tática adotada.

Se somente o vendedor falar, não será possível compreender as necessidades e objetivos do cliente e consequentemente suas estratégias ou ações para convencê-los não serão bem sucedidas.

Ajude o cliente a entender qual sua necessidade

Essa dica tem tudo a ver com a anterior. Parece óbvio, mas conhecer os seus clientes é essencial para adoção da melhor abordagem e a oferta de produtos e serviços de maneira mais objetiva.

Além disso, muitas vezes você vai precisar auxiliar o seu cliente a entender o que ele realmente precisa. 

Isso porque muitas vezes o cliente apenas tem uma ideia aproximada do que deseja comprar, e cabe ao vendedor entender o problema dele e sugerir a melhor solução.

Conheça bem o seu produto

Um bom vendedor sempre conhece cada detalhe do produto que vende.

É importante que o vendedor estude sobre o que está vendendo, assegurando seu conhecimento sobre tal, para que consiga responder perguntas que podem surgir na hora da venda.

Conhecer bem o produto ou serviço ofertado é fundamental na hora de oferecer a melhor solução para o cliente.

Foque nos benefícios

Em certos momentos o vendedor precisa pensar como um comprador. Na hora que você vai adquirir um produto ou serviço, de que modo você seria convencido de adquiri-lo?

Focar nos benefícios que o produto ou serviço pode proporcionar é uma das maneiras de conquistar o cliente..

Um exemplo: uma dona de casa atarefada e com pouco tempo livre procura por soluções para preparar refeições de forma rápida. Ao conversar com uma amiga sobre sua rotina corrida, ela lhe ofereceu opções de massas frescas, pré-cozidas, que reduzem o tempo gasto com o preparo das refeições!

Esse é um exemplo simples, mas que demonstra que a revendedora apresentou uma solução possível para o problema apresentado. O papel do vendedor é apresentar estes benefícios ao cliente e mostrar as vantagens da sua aquisição.

Estabeleça uma relacionamento de confiança com o cliente

Um potencial cliente dificilmente irá fazer negócio com um vendedor que não confia.

Criar uma relação de confiança com o cliente é uma das técnicas de vendas utilizadas no mercado.

Se o cliente confiar em você e na solução que você está oferecendo, a venda pode ficar muito mais fácil. Esse inclusive pode ser um fator determinante para o fechamento ou não de uma venda. 

Além disso, quando essa relação de confiança é criada, no momento que o cliente desejar adquirir novamente o produto ou serviço, muito provavelmente o seu negócio será a primeira escolha.

Seja resiliente

Durante uma negociação, muitas vezes o cliente impõe obstáculos sobre alguma condição, como por exemplo o prazo de pagamento.

Contudo, esses empecilhos não são rejeições, mas sim pontos que precisam ser ajustados na negociação. 

Se a solicitação do cliente não puder ser atendida, explique o porquê, e ressalte os benefícios da compra. Contratempos existem, mas devem ser encarados como um aprendizado e um incentivo para o aperfeiçoamento.

Crie um senso de urgência

Os gatilhos mentais são uma das técnicas de vendas mais utilizadas. 

Gatilhos mentais são reações e estímulos, como necessidade, impulso e desejos de consumo e que influenciam uma pessoa a efetuar uma compra.

Assim, durante uma negociação ou oferta, utilizar gatilhos mentais pode ser uma forma muito eficiente de levar o cliente a tomar a decisão de compra.

O senso de urgência, por exemplo, é um dos gatilhos utilizados e que evidencia a necessidade de uma compra imediata.

Utilize a abordagem “agora ou nunca”

Esta é uma das técnicas de vendas mais utilizadas com clientes indecisos.

Muitas vezes o cliente deseja adquirir o produto, mas por algum motivo perde o interesse ou se sente receoso com a compra. E é nesse momento que esta técnica é aplicada.

Se for o caso, deixe claro para o cliente que somente se ele adquirir o produto ou serviço naquele momento ele terá determinados benefícios, e que se ele não aproveitar esta oportunidade de negócio, ela não poderá mais ser oferecida posteriormente.

Essas são algumas das técnicas de vendas mais utilizadas. Agora, cabe a você compreender as necessidades do seu tipo de negócio e dos seus clientes e então adotar as técnicas de vendas que podem ajudar você nesta jornada.

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