Como fidelizar clientes? Dicas para revendedores!

Como fidelizar clientes é uma dúvida comum no mercado da revenda. Leia o conteúdo e confira nossas dicas!

É muito importante para os representantes comerciais ou vendedores, conquistarem novos clientes.

Mas tão importante quanto, é saber fidelizar e manter os clientes antigos.

Assim, muitos representantes comerciais descobrem, no decorrer dos anos de trabalho, que estão desperdiçando esforços em somente conquistar clientes novos, esquecendo de manter os que já são clientes fiéis.

Fidelizar clientes é uma forma mais fácil e garantida de vender.

Afinal, estamos falando em vender novamente para pessoas que já conhecem os seus produtos.

Então, vamos aprender a ser um excelente vendedor. Sua marca agradece!

1. Preste um bom atendimento

Você precisa entrar em sintonia com seu cliente.

Para isso, nada melhor que falar a língua dele.

Neste sentido, você deverá ouvir, entender e se comunicar com ele, de uma forma que se identifique e desse modo será mais fácil conseguir uma boa relação e estabelecer laços entre vocês.

Ou seja: preste um atendimento de excelência, e exceda as expectativas do seu cliente.

2. Seja honesto com seu cliente

Uma relação comercial duradoura também tem a ver com a sua postura enquanto revendedor. Sempre repasse informações verdadeiras aos seus clientes.

E, em caso de algum questionamento para o qual você não sabe a resposta, seja honesto e diga que precisará de um tempo para poder esclarecer a dúvida.

Você deve construir uma relação verdadeira, e o cliente deve confiar que as informações repassadas por você são reais.

Quando um comprador sabe que pode confiar no seu vendedor, ele vira um cliente fiel e este é o melhor dos clientes.

3. Entenda o seu cliente para saber como fidelizar clientes

Pode parecer estranho, mas esta primeira técnica, é que levará você ao sucesso. Pois o foco sempre é o cliente.

Então você precisa entender o que ele busca realmente, quais são seus problemas e como funciona sua jornada de compra, ou seja, o processo que ele segue até chegar a efetuar a compra.

Quando você entender realmente as necessidades dele, poderá oferecer a melhor solução.

Cabe ressaltar que isso não só permitirá fechar mais uma venda, mas principalmente, ganhar um cliente fiel por muito tempo.

4. Faça degustação do seu produto como fidelizar clientes

Um bom papo não supera a experiência com o produto.

Por isso é muito importante aproximar o cliente do produto ou serviço, o máximo que puder, mostrando todos os benefícios e características e como o seu produto pode ser a solução dos problemas do seu cliente.

No caso de alimentos, é muito importante fazer uma degustação com os clientes em potencial.

Tenha sempre em mãos uma amostra, ou algo pronto para que o consumidor sinta o sabor, a textura e a aparência do produto pronto.

Também vale organizar dias específicos para degustação, e convidar potenciais clientes para aproveitar a experiência e conhecer o produto.

Essa é uma forma infalível de vendas. Conquistar o cliente pelo estômago e pelo olfato.

5. Realize um bom pós venda

O pós-vendas normalmente é esquecido, mas é um passo essencial na busca por como fidelizar clientes.

Após fechar uma venda, entre em contato com o cliente para saber o que ele achou do produto, e se coloque à disposição, caso tenha alguma dúvida.

Você também pode entender a frequência de compra desse cliente e oferecer os produtos na hora certa!

Isso mostra que você presta atenção aos seus hábitos de compra e que está empenhado em entregar uma boa experiência de compra.

6. Compartilhe dicas como fidelizar clientes

Ainda alinhado ao tópico do pós-vendas, que tal compartilhar dicas com os seus clientes?

Falando da revenda de massas frescas, você pode, por exemplo, ter um grupo no WhatsApp e nele mandar algumas sugestões de receitas, cardápios para datas especiais e muito mais.

O nosso Instagram é uma ótima fonte de informações nesse sentido!